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浅谈服务意识
发布:admin | 发布时间:2015-07-08 | 点击次数:

       服务意识是一些好的思维习惯、做事的方式方法等,它有强烈与淡漠、主动与被动之分,它可以是服务人员发自内心的习惯以及工作本能,也可以通过后天的培训来形成。我们服务人员在客户现场的每一个小细节、每一个习惯、甚至于一个“您好”,都体现了人员的服务意识,更体现了我们公司的服务水平以及企业的整体竞争力。
       服务意识是长期积累的结果。客户采购德耐尔包头空压机之后,后续工作都将涉及到售后服务,如安装调试、常态巡检、以及故障的提前处理,无一不体现着我们企业的售后服务水平,而且是需要数次较高的服务水平,才能促进和客户的关系递进,偶尔一次好的服务只能是昙花一现、起不到任何作用。
       空压机行业尤其要求较高的服务意识,要能在可能出现的问题出现之前及时感知并晓之客户,做好准备、提前预防,争取把影响与损失降到最少。如在包头空压机安装调试之前,给客户沟通后续可能出现的问题以及空压机所需的安装条件,在安装的时候就做好准备;正常巡检的时候,仔细检查空压机的运行状况发现存在的运行隐患、及时处理以及预防,都可以在后期省去很大一部分的处理故障时间……
       只有认可了我们的服务,客户才会认同我们的产品,并由此激发下一次合作的可能性。有次安装调试一台75kw机器前,客户提出要用镀锌管道连接,但当时安检部门出台了大机器要使用管道焊接的规定,所以我们及时跟客户做了沟通,采用无缝钢管焊接,在安装调试后便很顺利通过了检查,正常投入使用。经由此事,客户后来又主动要求再次采购我们的设备。

 

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