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用心服务,收获最美的赞
发布:admin | 发布时间:2015-08-11 | 点击次数:

 

入职前,我以为服务工程师岗位就是个“修机器的”,为期两个月的工厂培训,彻底颠覆了我的想象,众多操作规范与细节要求都得记在心中、用在手上。
养兵千日,用兵一时。培训结束后,我从工厂回到办事处,要接触客户了。但在基础开发阶段,我与客户的电话沟通很不专业,也很吃力,通常一天电话打下来,毫无收获。好在有办事处主任和前辈同事的悉心帮助,我逐渐沉下心来,慢慢揣摩出一点门道。
这一时期,给我印象最深的基础开发客户是赫博包装有限公司。
起初,对方和很多客户一样,仅透露自己公司在用几台包头空压机,平时维修保养全在当地物资局去做,其他不愿多说。一周后,我辗转了解到其设备负责人的电话并取得联系,了解到对方机器存在一定程度的老化,我便主动向其沟通了一些包头空压机产气不足的处理办法。在将近两个月时间的沟通后,客户决定先找我司采购一台储气罐——这是我的第一次成功跟单,虽然金额不多,对我来说却是极大的鼓励,我终于在德耐尔迈开了第一步!
储气罐到货后,我第一时间跑到客户现场查看,顺便详细检查了对方包头空压机的使用状况。客户谈及在用的冷干机除水效果不好,我又通过详细排查,发现问题出在冷媒压力过低,并建议对方找空调维修点补充冷媒。这样接触下来,客户对我们的服务质量与效率极为认可,表示采购一定考虑德耐尔空压机。
其后,我都会定期同客户联系,询问机器使用情况,交待注意事项。
功夫不负有心人。两个月后,主任收到客户电话,对方提出要采购德耐尔空压机,并特地强调“我们就是看中小赵这个人的实在,值得信赖,所以决定采购”。
客户的评价以及最终成单的消息,让我切实感受到:用心服务,终能收获最美的赞。

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